우선 부족한 서비스로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

아이스박스를 추가 구매하셨으나

일반 종이박스로 배송을 받으신 경우

아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

1) 포장작업 중 실수로 누락된 경우

- 아이스박스 비용 환불 및 교환/반품이 가능합니다.

- 배송받으신 박스 사진과 함께 고객센터 또는 [상품문의] 게시판으로 문의해 주세요!

2) 아이스박스 구매 수량이 부족하여 일부 상품만 종이박스에 배송된 경우

- 상품에 문제가 발견되어도 교환/반품이 어렵습니다.

아이스박스 수량 부족과 관련하여 고객 한 분 한 분께 별도 안내 드리지 못하는 점 깊이 양해해 주시면 감사 드리겠습니다.

정말 죄송하게도

냉장/냉동 제품은 출고 후에는 재판매가 불가하여

단순변심, 주문오류, 아이스박스 미구매로 인한 

상품 변질 등의 사유로 인한 반품(교환)이 불가능 합니다.

※ 상품에 문제가 있는 경우에는 

택배수령 후 7일 이내에

고객센터 (02-6401-6600) 또는 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판으로 문의해 주세요.

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제품이 오배송 되었을 경우에는

1) 제품과 함께 받아보신 '종이주문서'인 [주문상세정보] 페이지 앞면 전체가 보이는 사진 1장

2) 받아보신 제품 사진 1장

을 촬영하여 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판에 문의해 주시면 

저희 작업자 및 작업자 CCTV 확인 후 교환/반품을 진행해 드리고 있습니다.

※ 상품 수령일로부터 7일 이상이 지난 경우에는 CCTV 자료가 폐기되어

오배송 여부의 정확한 확인이 어려워 교환/반품처리가 어려울 수 있습니다.

가능하면 상품을 수령하신 즉시 

상품에 문제가 있는지 여부를 확인해 주세요!

우선 상품파손으로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

제품이 배송 중 파손되었을 경우에는

1) 운송장이 크게 보이는 사진 1장

2) 상자 전체가 보이는 사진1장

3) 파손된 제품 사진 1장

을 촬영하여 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판에 올려주시면 교환/환불 등 최대한 빠른처리 도와드리겠습니다.

저희는 주문확인 후 실시간으로 제품준비 및 포장작업을 하기 때문에 

정말 죄송하게도 합배송이 어렵습니다.

합배송을 원하실 경우에는 고객님의 주문상태를 확인 후, 

[상품준비중] 상태일 경우에만 합배송 신청이 가능하며

1) 주문서를 기존과 같이 넣어주시고

2) '배송메세지'란에 "묶음배송" 이라고 기재 후

3) 배송비는 제외하고 입금

해 주시면 기존 주문건과 함께 출고해 드리도록 하겠습니다.

카드결제를 원하실 경우에는, '배송메세지'란에 "묶음배송" 이라고만 기재해 주시면

추가로 결제하신 배송비를 카드 부분취소 처리해 드리도록 하겠습니다. 

고객님 주문건의 주문상태가 [배송준비중], [배송대기], [배송중] 

일 경우에는 '묶음배송' 이라고 기재해 주셔도 합배송 처리가 불가능 한 점 양해 부탁 드립니다.

배송지에 따라 방문시일이 상이하다보니 

주문하신 후 직배송 신청을 해 주시면 

차량 배정 후, 당일배송이 불가할 경우 배송예정일을 별도로 안내해 드리고 있습니다.

배송 도착 시간은

코스 상황에 따라 유동적이므로

정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

직접배송의 경우, 기존 진행 중인 기사님 코스가 있기 때문에 오전 일찍 배송이 출발하게 됩니다.

아래의 조건을 충족하실 경우, 서울 지역에 한해 당일 직배송이 가능합니다.

1) 평일 오전 8시 이전 주문/결제 완료

2) 주문 건당 20만원 이상 주문

3) [배송메세지]란에 '직접배송' 이라고 기재

다만, 서울 지역 중에서도 너무 외곽 지역일 경우에는 배송이 가능한 요일 등 직배송 제한이 있을 수 있기 때문에

서울 외곽지역의 경우에는 저희 고객센터 (02-6401-6600) 또는 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판에 고객님 주소지와 함께 문의 부탁 드립니다. 

우선 배송조회 관련 불편을 드려 정말 죄송합니다.

배송조회가 안 되시는 경우

1) 시스템 오류로 실제 출고되지 않은 운송장이 등록 되었거나

2) 택배사 물량 폭주로 터미널에서 집하지연이 되었을 가능성이 있습니다.

고객센터 (02-6401-6600) 또는 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판으로 문의해 주시면 빠르게 확인해 드리겠습니다.

배송지 변경을 원하시는 주문 건의 택배포장이 시작되지 않은 경우 배송지 변경이 가능합니다.

[미입금] - 배송지 변경 가능

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[상품준비중] - ★고객센터 문의★

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※ 주문일시에 따라 유동적이기 때문에 위 사항은 참고만 해주시길 부탁 드리며,

긴급하게 배송지 변경이 필요하신 경우 고객센터 (02-6401-6600)로 꼭! 전화연락 부탁 드립니다.